本文摘要：《旅行社老年旅游服务规范》（以下全称《规范》）将于9月1日起实行。

《旅行社老年旅游服务规范》（以下全称《规范》）将于9月1日起实行。《规范》内容牵涉到老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面，以其“无微不至”受到社会的普遍注目。

然而，新规并非强迫实行，也有人对它否能成功继续执行明确提出批评。旅游扩充快乐晚年今年，刘女士陪伴自己82岁的母亲去了一趟新疆。她们搭乘中国铁道旅行社的“老年旅游专列”，从北京抵达，游览了新疆喀什、和田、吐鲁番等地，总计15天。

这位老人很快乐能和自己的老朋友们一起过来，“我们5个人平均值80多岁了，年龄仅次于的90岁了。”据老人叙述，专列4人一个包厢，类似于软卧；餐车获取一日三餐（正餐两荤一素配上米饭）；火车上公共卫生情况较好，卫生间皆为跪之后；专列一路只为本车老人服务，游玩一地过后，坐同一趟列车前往下一目的地。

刘女士坦言，抵达之前她较为担忧上下班时间过于宽，15天。旅行回来，刘女士回应这样的旅游节奏不是很紧绷，较为合适老年人，“只有上帕米尔高原的时候，海拔3000多米，来往路程较为宽。大家没高原反应，都很好。

”刘女士说道：“列车上供应的盒饭，费用都在团费里了，饭量也较为适合，老年人不吃了也挺失望。”老人期望，旅行社需要更为多元文化老年人，不要索要老年人。

“应当具体情况具体分析，要看这个人，他身体讫的，应当让他去参与。老年人都卸任了，旅游能使生活更加快乐。”中国社科院旅游研究中心特约研究员低天明回应，在上学和工作时代，人们的旅游冲动常常受到限制。

只有等到卸任，人们才能确实享用有闲有钱人的生活，并可量入为出地漫游世界。旅游对于老年人而言，既是一种身心蓄能的体验，也是一种生活失望的补偿。中景旅游管理（北京）有限公司办公室主任罗迪指出，随着社会人口和家庭结构的转型，旅游是当代老年人日常生活里的最重要竭尽和生活话题。

老年人辛勤工作几十年后，旅游已沦为他们人生梦想“零存整取”后的“所求”和“支取”。细节牵涉到服务质量《规范》当中具体了很多旅游行程中的细节，这沦为消费者注目的焦点，比如百人以上团队配有随团医生、倒数乘坐汽车时间不不应多达2个小时等。

“老年旅游专列”仍然是中国铁道旅行社的特色。据铁旅北京分社经理钟明志讲解，北京分社一年成事8列左右老年专列，一列三轮车约400位老人；配有随团医生，主要负责管理身体健康咨询和应急服务；领队受到过北京市旅游委的医疗常识培训。

“比如我们6月15日旅客列车的‘京和号’三轮车，在我这儿甄选的80岁以上老人有4位，其中有一位副主任老干部92岁，我们就为首了一个东北大汉，一路照料他们。”同时，钟明志回应，在旅游目的地的自由选择上，旅行社也依据中老年特点，“防止高原地区，防止爬山，不合适老年人的就不设计。”罗迪讲解，他认识过的景区里成立了专门的医疗工作点，并配有有专业的医生当值服务。

针对老年旅行团，景区医疗点不会提早核实涉及应急药品的物资储备，确保景区与周边医院120急救车的畅通联络。景区不会制订适当的标准化业务流程，比如在山岳型景区里，景区的管理团队不会提早考虑到部分老年游客腿脚不便的情况，以备充裕的辅助步行设备，如轻巧拐杖或移动扶椅。金色福是专心中老年旅游的旅行社。

金色福旅行社总经理胡世海回应：“我们不会对高风险的旅游目的地展开充份勒令之和解释。”胡世海举例：“在行程设计上，我们一定要考虑到老年人的特点，节奏要快，别人去西藏墨脱有可能时间紧绷，那我们减慢一点，但要告诉他这是一个高风险的地方。

”金色福旅行社回应会因为是老年人旅游，就增大目的地的范围。在旅游服务方面，胡世海回应：“领队都是严苛检验的，有经验，并拒绝他们有常规的应急救助科学知识，语言拒绝比常规团要高一些，因为中老年人的外语能力有可能较年轻人要很弱。”对于飞行中时间较长的线路，尽量使用飞往，到达后尽可能少决定或不决定当天行程，让客人充份睡觉。车程时间宽，尽量把行程天数缩短，在中间决定住宿，防止超长时间乘车。

敬老特色还须要引人注目浙江大学旅游管理系副教授吕佳颖指出，《规范》对于身体健康和安全性方面的考虑到是较为充份的。她指出，《规范》的继续执行前景是悲观的，很多奢华高端团队泛舟早已在实践中。

融合老年人群体的心理特点，吕佳颖指出，老年人是一个非常复杂的群体，因此，《规范》虽条款精细，但也比较激进。“并非所有老年人都不青睐惊险刺激的旅游项目，老年人对旅游产品的市场需求也是十分多样化的。

从国际上的一些营销案例来看，专门针对老年人的产品不一定不会取得老年人的接纳。”老年人旅游有其独有的一面，老年游客因为年龄和身体健康等客观条件，对外界环境的适应能力无法与年轻人相媲美。

罗迪指出，在异地旅行特别是在是境外旅行中，老年人如何适应环境当地的生活习惯和文化习俗，将必要牵涉到其满意度。低天明指出，老年人旅游有四大问题还需注意：旅游行程决定过凸，身心得到放开；交通工具过于友好关系，上下大巴不方便，比如阶梯过低，缺乏轮椅自动乘载门；酒店客房缺少标准，敬老设施不完备，比如缺乏减震地面、浴缸和应急大喊电钮；餐饮套餐缺少规范，敬老特色不显著。

他回应，以上问题在新的条例中有的特别强调过于，有的仍未牵涉到，建议作为新规附件加以完备。

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